ある割引サービスを利用するために契約していた「αあんしんプログラム」ですが、最低利用期間の1年間が経過しましたので解約しました。しかし、この「αあんしんプログラム」は公式HPのどこにも解約の仕方が載っていませんので、解約方法を紹介しておこうと思います。
解約用の手続方法が見つからない。。。
普通に考えれば「My Sonyにログインしてマイページから退会」とかだと思うのですが、どこを探しても見つかりません。お問い合わせページのよくあるご質問で検索しても出てきません。結論から言えばないのです。
ググっていると「電話でのみ対応」と説明しているページがありますが、携帯電話からだとフリーダイヤルが使えません。間違えて1ヶ月前に電話した時には平日の日中にも関わらず、回線がつながってからオペレーターが出るまでに20分ほど待ちました。ナビダイヤルでないだけマシですが、携帯電話が定額プランではない場合には待ち時間だけで数百円かかってしまいますし、つながるまでずっと待っているのは何気に疲れます。
ずばりチャットで解約できます。
今は、LINEやチャットにて問い合わせができるようになっていますので、試しにチャットにて問い合わせてみたところ、無事に解約できました。下のURLから問い合わせできます。
ちなみに土曜日の午後という混雑が予想される時間帯でしたので待ち時間が発生しましたが、オペレーターも同時に複数のユーザーを相手にしているようですので、自分のペースで入力すればOKです。電話のようにオペレーターが出たからと慌てて対応する必要もありません。
My Sony IDでログインしていても、チャットではオペレータには伝わっていません。本人確認として以下の情報を聞かれました。
・ 受注番号
・ 名前
・ 電話番号
・ メールアドレスまたは住所
受注番号？なにそれ？と思いましたが、調べ方を次章にて説明しています。チャットを開始する前に調べておくと慌てずに済みます。以下、チャットでのやりとりを公開しておきますので、参考にしてください。
序盤は露払いのボットが対応しますが、まぁこんなのは、ほぼほぼ役に立ちませんよね。。「さっさと人間様にかわれ」と思いながら、やさしく回答していくと最終的にはオペレーターにつないでくれます。
電話の時と同じく20分ほど待ちましたが、下のスクリーンショット内でも説明があるように、慌てて対応する必要はありませんので、他事して待ちましょう。こちらが即時応答しなくてもオペレーターは別のユーザーの対応していますので問題ありません。
記録も残せますし、自分のペースで回答できるので良いですよね。
受注番号の調べ方
いきなり受注番号という単語が出てきて焦りましたが、受注というくらいだから購入履歴とかにあるのだろうと思って確認すると記載されていました。下記にURLを記載しておきますが、My Sony IDによるログインが必要です。
My Sony IDやパスワードがわからない場合は、その旨をチャットでオペレーターに伝えれば対応してくれると思います。ちなみに、間違えて1ヶ月前に電話した時には受注番号は聞かれませんでした。氏名、電話番号、住所で本人確認やαあんしんプログラムの契約状態が確認されました。
チャットで簡単に退会できましたので、それはそれで良いのですが、退会の仕方がどこにも記載されていないのには悪意を感じますよね。退会するのがよくわからないから必要もないのにそのまま月額550円(税込)を払い続けている人も少なくないと思います。それがSONYにとってどれほど嬉しい売上なのかはわかりませんが、こんなつまらないことでブランドイメージを落としてどうするのでしょうか。「あぁSONYもこんな会社なんだな～」となりますよね。
αあんしんプログラムは税込で月額550円なのですが、そうとうこまめにメンテナンスに出すわけじゃない人や、あまりソニーストアで買い物はしないような人だと用はありません。では、なぜ私が今回契約していたのかと言えば、お試しキャンペーンでレンティオでの機材レンタルが半額(今見ると70%OFFになっていてキー！！！)になっていたのです。α7R4+MC-11+500mm F4 DG OS HSMの組み合わせが使い物になるのかを検証したかったので、α7R4を安くレンタルするために、お試しキャンペーンの条件であるαあんしんプログラムに入会したのでした。
お試しキャンペーンは定期的に行われています。カメラのレンタルは普通に借りるとかなり高いのですが、半額や70%OFFならばかなりお得です。常時この料金であればバンバン借りるのになぁ。
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