MacBook Proが充電できなくなったので修理に出しました。

去年秋に9月に購入したMacBook Proが突然充電できなくなりました。2014Mid(現行型)で、新品を13万円払って購入したものなので結構焦りました。10万円以上の買い物って車関連以外ではそうないので私が購入したものでは高額商品です。1年経っていないので当然メーカー保証で修理できて、ホッと胸をなでおろしています。

AppleCare？なにそれ美味いの？

今回は購入後1年経過していないのでメーカー保証となり関係ありませんが、保証を3年に延長するAppleCareというプランがあります。ですが、例えばこのMacBook Proの場合は税込で25,704円もします。保証を2年延長するのにこれ払う価値あるでしょうか？Apple製品ってそんなに壊れます？私はポリカボディのMacBook、MacBook Airと乗り継いできましたし、iPad miniもガンガン使っていますし、iPhoneも3GSを2年使用しましたが、いずれも一度も故障はありませんでした。iPod Shuffleに至っては初代をずっと使用していましたが去年バッテリーがお亡くなりなるまで実に9年間使っていました。そんな製品がたまたま購入後2～3年目の2年間に故障するという方に税込25,704円もBETする気にはならないです。しかもその賭けに勝っても25,704円をオーバーする分の修理費を得するだけです。店頭で「自動車の保険と一緒です」と説明されましたが、自動車は事故によっては人生が終わるレベルの賠償金が発生するから入るわけです。たまたま2～3年目に壊れたら諦めて修理費を払うなりすれば良いのです。ちなみにiPhoneとかは自分で安価に修理するキットとかあります。

私、Apple結構ディスること多いのですが、こうしてみるとなにげに結構買ってるなぁ、、、、

それは突然やってきた

上で「壊れね～よｗｗｗｗ」と煽り散らしてなんですが壊れました(笑)この所Transbook T90Chiに入れ込んでいた事もあって久々にMacBook Proを開くとスリープから復帰しません。しばらく放置していたのでバッテリーが空になっているのでしょう。電源ケーブルを挿してみますが、、、、あれ？充電しない。LEDランプも点灯しない、、、

Apple信者の友人に「美しいボディに無粋なカバー付けるんじゃねーよ！このおたんこなす！」と罵られても無視してカバーを付け続けたのでバチが当たったのでしょうか？怖いです。軽くパニックになりながらネットで調べてトラブルシューティングしてみましたが、どれも効果がないので意を決してAppleのサポートに連絡する事にしました。

Appleのサポートに連絡

お問い合わせ Apple

問い合わせのページは上の方に「こちらから」とか「こちら」とかありますが、FAQとかに誘導されて凄く分かりにくいです。下の電話番号に直接電話するのが早いです。シリアル番号が必要です。大抵の製品は裏とかに書いてあるはずです。

電話がつながるとオペレーターが空いてないから待たされるのは他のメーカーと一緒ですが、概ねの待ち時間が提示されます。平日昼間であれば5分とか案内されて実際に5分くらいでオペレーターが出ました。早い！事情を話すと説明の後に、

「必ず解決しますのでご安心ください」

との一言が。もちろん最悪新品交換すれば良いので「必ず」解決できるのは分かっているのですが、クレーマーが横行する昨今、企業が「必ず」と宣言するのはなかなかないのではないでしょうか。何気ない一言かもしれませんが私にはちょっとインパクトがありました。

ちなみに岡山近辺にはApple Storeはありませんが、ビックカメラが修理受付の窓口になっているようです。駐車料金もかかるしメンドイので配送でお願いしました。

充電器の交換

取りあえず充電器の交換となりました。翌日には新品の充電器が届いて、手元の充電器を引き換えに渡しました。梱包は運送会社で行う契約になっているようで裸で充電器のみを渡せばOKです。実にスムーズです。届いた充電器は丁寧に梱包されていました。

が、原因は充電器ではありませんでした、、、

本体の修理

もう一度Appleのサポートに電話します。今度は前に電話した時に知らされた修理IDが必要になります。なくてもシリアル番号等で照会してくれるとは思いますが。交換してもらった充電器でダメだった事を知らせると本体を送って修理する事になりました。交換ではないので翌日に運送会社が回収にきました。今回も運送会社が梱包をしてくれるので本体だけを裸で引き渡します。

2日後の朝一で「受領した」メールが、その翌日には「修理完了・発送」メールが届いて、更に翌日には手元に届きました。早い！しかも休日を間に挟んでいますがお構いなしです。本体も丁寧に梱包されてきました。

もちろん今回はばっちり直ってます。ただ充電できる。それがどれだけ喜ばしい事かをMacBook Proは教えてくれました。

修理内容はロジックボードの交換との事です。部品番号まで明記されてます。

ストレージは消すぞ消すぞと散々言われましたが、初期化されておらずそのままでした。アニメの壁紙貼っていたので超恥ずかしいです、、、、

まとめ

実際にAppleのサポートを受けてみて非常に真摯に対応してくれたと感じました。気持ちの良い対応で非常に早いです。システマチックなんだけど、ちゃんと血が通ってる感じです。交換の場合は翌日。修理の場合でも僅か4日でした。しかも休日関係なく対応しているようです。Appleはビジネスパートナーや従業員ともめたりしていて個人的には結構ダーティーな企業イメージがあるのですが、多少製品が高くなっても構わないので顧客に対するこの真摯な態度でビジネスパートナーや従業員にも優しく接して欲しいなぁと思います。

Source Apple